TEAM staat voor Together Everybody Achieves More!

TEAM staat voor Together Everybody Achieves More!   Teams kunnen samen grote prestaties realiseren zoals het EK voetbal winnen of samen naar de maan vliegen. Maar teams kunnen ook heel negatief en slecht met elkaar samenwerken waardoor niets lukt. Zoals NIET de voorronde van het EK voetbal succesvol door komen. Dit kan komen door de…

Crisis bij Call Centers: Verloop > 50%!

Crisis bij Call Centers: Verloop > 50%!   Klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Zeker als ze bellen met een call center. Het antwoord moet direct klaar liggen en meer dan 2 min in de wacht is eigenlijk al te lang. Ze willen snel antwoord op al hun vragen, persoonlijk contact en een oplossing op elk…

Hogere verkoop begint bij tevreden werknemers

Hogere verkoop begint bij tevreden werknemers   Hoe houdt jouw organisatie de verkopers gemotiveerd? Door veel vrijheid te geven en een onderlinge goede samenwerking of door hoge verkoop resultaten te eisen en de interne concurrentie zo groot mogelijk te maken? Wat zorgt voor hogere verkoop? Passie bij medewerkers vertaalt zich in tevreden klanten. Iemand die…

Crisis in NL voetbal: hoe gaan we weer winnen?

Crisis in NL voetbal: hoe gaan we weer winnen?   Nederland heeft het volgende EK niet gehaald. Waar we het afgelopen WK zo succesvol waren ging het nu compleet mis. Hadden we dit kunnen voorzien? Hoe moeten we veranderen om weer te winnen?       Veranderen in de voetbalwereld is moeilijk. Veranderd wordt er…

Hoe krijg je weer grip op de organisatiecultuur?

Hoe krijg je weer grip op de organisatiecultuur?   Iedere organisatie gedraagt zich anders op basis van het gedrag van de mensen die bij de organisatie werken. Bepalend voor hen is welk gedrag wordt beloond, welk gedrag wordt bestraft en welke waarden de organisatie heeft. In sommige organisaties staat de klant op nummer 1, in andere is…

Lage kans op succes zonder gedegen analyse

Lage kans op succes zonder gedegen analyse   Organisatieverandering begint altijd met een uitgebreide en gedegen analyse om een goed resultaat te kunnen behalen. Te vaak zie ik helaas bij veranderingstrajecten dat gelijk enthousiast is begonnen met het implementeren van de gewenste veranderingen. Wanneer dit gebeurt kan veel weerstand bij medewerkers of collega’s ontstaan omdat…